Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Estar adecuadamente protegido para el envío de devolución.
• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: laky@use.startmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

2. Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Santa barbara kalea 3 2c 20017

3. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

4. Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en el momento de la recepción.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactar con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y aportando fotografías del problema para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

5. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos usados, dañados por el cliente o que presenten signos de desgaste.
• Artículos que no se devuelvan en su embalaje original.
• Tarjetas regalo o productos digitales.
• Productos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

6. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa europea aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado y acompañado de su embalaje original y comprobante de compra.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aceptada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:

laky@use.startmail.com

9. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores del país de residencia del cliente cuando dicha normativa resulte obligatoria.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales que correspondan a los consumidores según la legislación vigente.